社保政策调整 社保咨询热线分流错时提高12333接通率

（社保政策调整 社保咨询热线分流错时提高12333接通率）

　　

近期，有许多市民反映市人力资源和社会保障局电话左边咨询热线右边异常繁忙，高峰时段很难打通。对此，市劳动保障电话咨询中心解释说，由于近期相关政策、法规接连出台，咨询量激增，他们已采取各种措施缓解矛盾。对因来电量过多给市民造成不便，他们深表歉意。

　　

7月以来，的来电量呈现井喷态势，日均来电达到13—14万个，最高日来电量达到20多万个，超过中心正常运行状态下来电量数倍，人工服务超6倍之多。为尽最大能力缓解电话难打的矛盾，电话中心采取了多种措施：利用“智询通”等网络渠道，分流部分咨询来电;合理调整咨询员作息安排，同时发挥党、团员和巾帼志愿者服务队的作用，加班加点接听来电及处理留言。另外，请广大市民尽量错开高峰时间(即工作时间段)来电咨询。

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